Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og venlig Gæsteserviceagent til at blive en del af vores team. Som Gæsteserviceagent vil du være det første kontaktpunkt for vores gæster og spille en afgørende rolle i at sikre, at deres ophold er behageligt og problemfrit. Du vil være ansvarlig for at håndtere reservationer, check-in og check-out processer, samt besvare forespørgsler og løse eventuelle problemer, der måtte opstå under gæsternes ophold. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, der kan arbejde effektivt i et travlt miljø og opretholde en høj standard for kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde fleksible timer, herunder weekender og helligdage, og have en positiv og imødekommende attitude. Erfaring inden for hotelbranchen er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder omfattende træning til den rette kandidat. Hvis du er passioneret omkring at levere enestående service og ønsker at være en del af et dynamisk team, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere gæsteregistrering og check-out processer.
- Besvare telefonopkald og e-mails fra gæster.
- Løse gæsternes problemer og klager effektivt.
- Koordinere med andre afdelinger for at sikre gæstetilfredshed.
- Oplyse gæster om hotellets faciliteter og tjenester.
- Behandle betalinger og udstede kvitteringer.
- Opdatere gæsternes oplysninger i systemet.
- Sikre, at lobbyområdet er rent og indbydende.
Krav
Text copied to clipboard!- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Erfaring med kundeservice er en fordel.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo.
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende timer.
- Stærke organisatoriske færdigheder.
- Positiv og imødekommende attitude.
- Grundlæggende computerfærdigheder.
- Evne til at håndtere stressede situationer roligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på fremragende kundeservice, du har leveret?
- Hvordan prioriterer du opgaver i et travlt miljø?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan sikrer du, at gæsterne føler sig velkomne?
